En JCM Joyería trabajamos con Plata 925 Italiana auténtica y seleccionamos cada pieza cuidadosamente.
Queremos que compres con total tranquilidad y confianza.
1. Garantía por Defecto de Fábrica (7 días)
Todas nuestras joyas cuentan con 7 días de garantía por defectos de fabricación, contados desde la fecha de recepción del producto.
Esta garantía cubre:
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Fallas estructurales de la pieza
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Defectos en soldaduras
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Problemas en cierres o broches
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Daños atribuibles a fabricación
Si tu producto presenta alguno de estos problemas dentro del plazo indicado, procederemos con:
✔ Reparación sin costo
✔ Cambio por el mismo producto (según disponibilidad)
✔ Devolución del dinero, si corresponde
La pieza será previamente evaluada por nuestro equipo.
2. ¿Qué no cubre la garantía?
La garantía no aplica en casos de:
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Uso indebido o descuido
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Golpes o daños físicos posteriores a la entrega
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Manipulación o reparación por terceros
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Desgaste natural por uso
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Oscurecimiento natural de la plata
Importante: Debido a la alta calidad de nuestra Plata 925 italiana, es poco común que las piezas se oscurezcan. No obstante, si dentro del período de garantía llegara a presentarse alguna variación en su apariencia, podremos evaluar el caso y hacer uso de la garantía con criterio y discrecionalidad por parte de JCM Joyería.
3. Cambios voluntarios
Aceptamos cambios dentro de los 3 días posteriores a la recepción, siempre que:
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Que el producto no haya sido usado de forma indebida o en condiciones que puedan haber provocado el daño.
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Se encuentre en perfectas condiciones
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Incluya su empaque original
Los costos de envío asociados a cambios voluntarios son responsabilidad del cliente.
4. Cómo solicitar garantía
Para solicitar garantía debes:
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Contactarnos vía WhatsApp, Instagram o correo electrónico.
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Se deberá indicar el motivo de la devolución junto con las especificaciones de la pieza adquirida (nombre), adjuntando el comprobante de compra previamente enviado al correo electrónico del cliente.
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Adjuntar fotografías claras y nítidas del producto, donde se aprecie de manera precisa el estado general de la pieza y el detalle específico del inconveniente reportado. Las imágenes deben permitir una correcta evaluación por parte de nuestro equipo..
Te responderemos a la brevedad para indicarte los pasos a seguir.
5. Compromiso JCM
En JCM Joyería entendemos que cada compra online es un acto de confianza.
Elegir una marca a distancia implica seguridad, transparencia y la certeza de que detrás de cada pedido hay un equipo que responde. Por eso nos enfocamos en ofrecer una experiencia clara, cercana y responsable, cuidando cada detalle desde el momento en que eliges tu pieza hasta que la recibes.
Nuestro compromiso es que te sientas tranquilo al comprar, respaldado en todo momento y con la confianza de que estaremos disponibles para acompañarte antes, durante y después de tu compra.